一、网络稳定性问题突出
近期多位潮州联通宽带用户反映，网络频繁出现断线、卡顿现象。部分用户表示，晚间高峰时段下载速率甚至不足签约带宽的30%，严重影响在线办公和视频娱乐需求。
- 用户投诉案例：湘桥区某用户单月断网记录达17次
- 网络延迟测试：平均延迟高达180ms
二、客服响应效率受质疑
据用户反馈，故障报修后平均等待时间超过48小时。更有用户称拨打客服热线时，遭遇多次转接和长时间等待音乐，问题处理流程缺乏透明度。
- 首次响应时间：平均6.8小时
- 问题解决周期：72小时以上占比42%
三、套餐资费争议不断
用户对”提速降费”政策落实效果存疑，部分套餐存在隐形消费条款。某企业用户出示的账单显示，实际费用比宣传价格高出25%，涉及未明确告知的维护服务费。
四、维修服务延迟成常态
维修团队响应慢成为集中投诉点，暴雨天气后故障处理延迟尤为严重。枫溪区用户反映，光缆故障修复耗时长达5个工作日，期间未能获得应急网络支持。
五、用户建议与改进期待
受访用户提出三大核心诉求：建立服务时效承诺机制、加强基础设施维护、优化资费透明度。部分用户建议引入第三方网络质量监测平台，建立用户监督委员会。
潮州联通宽带服务在用户体验方面存在系统性改进空间，建议运营商从技术升级、服务流程优化、信息透明化三个维度着手整改，切实履行央企社会责任，重建用户信任。
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