一、确认故障现象
发现宽带无法使用时，请先确认以下现象：
- 光猫指示灯是否正常（红灯常亮需报修）
- 多设备连接是否均无网络
- 是否欠费导致服务中断
二、自助排查步骤
尝试以下基础修复操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试单个设备直连光猫
三、联系客服报修
铁西区专属服务渠道：
- 24小时热线：10000转人工服务
- 片区维修电话：024-2569XXXX
- 微信公众号”辽宁电信”在线客服
四、在线报修流程
通过中国电信APP报修步骤：
- 登录APP进入”服务”页面
- 选择”宽带报障”选项
- 填写设备SN码（光猫背面）
- 上传故障指示灯照片
五、注意事项
报修时需准备以下信息：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址（精确到单元门牌）
- 故障发生具体时间
| 时段 | 响应时间 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
通过以上多渠道报修方式，铁西区用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用在线报修功能，系统将自动分配就近维修人员，同时保留好报修记录编号以便进度查询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/791155.html
