维修联系方式
- 客服热线：拨打10000转人工服务
- 营业厅地址：沙井街道电信大厦1楼
- 微信公众号：关注”深圳电信”在线报修
标准维修流程
- 故障申报：通过任一渠道提交维修请求
- 工单确认：2小时内收到短信工单编号
- 工程师联系：24小时内安排上门检测
故障处理时长
根据故障类型不同处理时间有所差异：
| 故障类型 | 平均处理时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 6-12小时 |
| 设备故障 | 24-48小时 |
| 区域断网 | 2-4小时 |
常见问题解答
Q：节假日能否正常维修？
A：全年提供7×24小时紧急故障响应服务
Q：维修是否收费？
A：质保期内设备问题免费，人为损坏需付费
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