收费调整背景
2018年第三季度，广电网络在全国范围内推行新的资费标准，基础套餐价格平均上浮15%，同时推出多档包含电视点播服务的捆绑套餐。官方解释称这是为提升网络质量进行的必要调整。
三大质疑焦点
用户投诉主要集中在以下方面：
- 带宽提速承诺未达预期
- 强制绑定电视增值服务
- 老用户续费优惠取消
| 地区 | 投诉量 |
|---|---|
| 华东 | 1.2万件 |
| 华南 | 0.8万件 |
与运营商对比
横向对比三大运营商同期资费方案：
- 中国电信推出”提速不提价”政策
- 中国移动实施融合套餐补贴
- 中国联通开展免费带宽升级活动
后续改进措施
面对舆论压力，广电网络于第四季度推出补救方案，包括建立服务质量保证金制度、恢复老用户专属优惠通道等措施。
此次争议反映出传统广电企业在市场化转型过程中，亟需建立更透明的价格协商机制和用户沟通渠道，平衡网络建设投入与消费者权益保护的关系。
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