电话直连客服
拨打客服热线96336可直接接入人工服务，系统将根据语音提示按数字键【0】转接。建议工作日上午9-11点拨打，接通率可达98%。
- 拨打96336主号码
- 听完语音引导后按0键
- 根据业务类型选择对应数字
微信在线服务
关注官方微信公众号”广西广电网络”，发送【人工】触发智能转接。平均响应时间为2分30秒，需提前准备好宽带账号。
- 服务时间：8:30-22:00
- 需绑定宽带账户
- 支持文字/语音沟通
手机APP通道
在”广电网厅”APP【我的】页面点击客服图标，使用视频客服功能可实时演示网络问题。该方式故障处理效率比电话高40%。
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营业厅查询
通过官网营业厅查询系统定位最近服务网点，建议优先选择市级旗舰厅。携带身份证件可办理紧急故障处理绿色通道。
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