一、准备工作
在拨打电话前请准备好：
- 宽带账号/身份证号码
- 路由器指示灯状态描述
- 故障发生时间记录
二、拨打正确号码
官方指定报修电话：
- 固话拨打：10000
- 手机拨打：400-892-0000
三、使用语音导航
接通后按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」键进入故障报修
- 按「#」键转人工服务
四、线上报修渠道
推荐使用中国电信官方渠道：
- 微信公众号：中国电信客服
- 电信营业厅APP-在线报修
- 网上营业厅故障申报系统
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