基本条件要求
用户需满足以下基础条件方可申请千兆宽带升级：
- 当前套餐资费需支持速率升级服务
- 所在小区已完成移动光纤网络改造
- 合约期内用户需履行原协议条款
- 无欠费及违规使用记录
设备支持标准
千兆宽带对硬件设备有特定要求：
| 设备类型 | 最低要求 |
|---|---|
| 光猫 | GPON/XGPON制式 |
| 网线 | 超五类及以上规格 |
| 路由器 | WAN口千兆支持 |
费用说明
升级服务涉及以下费用项目：
- 设备更换费（如需升级光猫）
- 技术服务费（首次安装免收）
- 套餐差价（根据所选资费）
办理流程
具体办理步骤：
- 通过移动营业厅APP进行在线检测
- 预约工程师上门检测线路
- 签订升级服务协议
- 等待设备调试完成
常见问题
高频问题解答：
- 升级后网速不达标如何处理？
- 旧设备能否折抵费用？
- 合约期内能否取消服务？
注意事项
升级前建议做好数据备份，安装当日需保证有人留守。升级后建议使用专业测速工具验证网络质量，如遇问题可拨打10086技术支持热线。
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