检查电话号码准确性
首先确认您拨打的号码是否为沙河电信官方服务热线：
- 核对缴费单据上的客服电话
- 查看官网公示的联系方式
- 确认区号是否输入完整
尝试其他联系方式
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 微信客服 | 沙河电信公众号 |
| 短信平台 | 发送至1065900100 |
重启网络设备
线路故障可能导致电话占线，建议操作：
- 关闭光猫电源5分钟
- 检查电话线接口
- 等待设备自检完成
联系在线客服
推荐使用官网在线聊天功能，高峰期响应更快：
- 访问www.shahetelecom.com
- 点击右下角客服图标
- 描述”电话无法接通”问题
线下营业厅报修
当所有线上渠道失效时，可前往服务网点：
- 携带身份证件
- 准备宽带账号信息
- 领取排队号码
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