一、报修前的准备工作
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
二、在线报修渠道说明
濮阳联通提供多种在线服务渠道：
- 登录联通手机营业厅APP
- 访问官方网站客服专区
- 通过微信公众号”濮阳联通”提交工单
三、电话报修操作步骤
拨打10010客服热线时，建议按以下流程操作：
- 选择语言服务类型
- 按数字键转接宽带专席
- 提供宽带账号/安装地址
四、常见故障自查方法
遇到以下情况可优先尝试自行处理：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网页打开缓慢：关闭占用带宽应用
- WIFI信号弱：调整路由器位置
五、处理进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪：
| 渠道类型 | 查询时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时更新 |
| APP工单查询 | 15分钟同步 |
濮阳联通为用户提供多渠道报修服务，建议优先使用在线方式提交工单并保留报修编号。如遇紧急情况，可直接拨打24小时服务专线0393-1234567，专业维护团队将在4小时内响应。
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