联系客服热线
若沙门电信宽带出现故障，可直接拨打官方客服热线400-123-4567。服务时间为每日8:00-22:00，接通后按语音提示选择“宽带报修”选项，提供用户地址及账号信息，客服将为您登记并安排维修。
通过在线渠道报修
沙门电信提供以下在线报修方式：
- 官网报修：登录官网www.shamen.com，进入“服务支持-故障申报”页面填写表单。
- 手机APP：打开“沙门电信”APP，点击“一键报修”提交故障描述及联系方式。
自助排障指南
轻微故障可先尝试以下操作：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连接网络
查询维修进度
报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线按提示输入报修单号
- 登录官网或APP查看“维修工单”状态
常见问题解答
Q: 维修是否收费？
A: 因设备或线路问题导致的故障免费维修，人为损坏需支付费用。
Q: 维修人员上门时间？
A: 通常报修后24小时内响应，具体时间以短信通知为准。
遇到宽带故障时，可通过电话、在线渠道快速报修，或先尝试自助排障。保留报修单号便于追踪进度，紧急情况建议优先联系客服热线获取即时支持。
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