一、故障初步确认
在报修前请先完成以下检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查路由器网络连接
- 测试其他设备联网情况
二、官方客服热线
拨打24小时服务电话：
- 直接拨打10000号
- 按语音提示选择”故障报修”
- 向客服提供户主身份证号
三、自助报修系统
通过电信官方网站操作：
- 登录中国电信网上营业厅
- 在”自助服务”选择”宽带报障”
- 填写设备LOID编码
四、线下营业厅查询
沙集镇实体服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 沙集中心营业厅 | 08:30-18:00 |
| 东风路服务站 | 09:00-17:30 |
五、维修进度跟踪
报修成功后可通过以下方式查询：
- 收到短信中的工单编号
- 拨打10000按9键转人工查询
- 微信关注”中国电信”服务号
建议优先使用官方APP在线报修，保留好报修工单编号。维修人员通常会在24小时内响应，如遇雨雪天气可能出现延迟，请耐心等待电信客服回访确认。
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