投诉受理部门
广西广电宽带用户可通过官方客服热线或属地营业厅提交投诉。省级客服中心为统一受理部门，市级分公司设有专门投诉处理小组。
联系方式说明
优先使用以下官方渠道联系：
- 24小时客服热线：96335
- 微信公众号：广西广电网络
- 官方网站在线留言板
投诉处理流程
- 通过指定渠道提交投诉工单
- 系统生成受理编号（24小时内）
- 属地运维部门调查核实
- 3个工作日内反馈处理方案
常见问题类型
| 问题类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 网络故障 | 4小时内响应 |
| 资费争议 | 1个工作日内 |
| 安装延期 | 24小时回复 |
其他注意事项
投诉时需准备开户证件号码、宽带账号及故障发生时间。争议处理可申请属地通信管理局介入，建议保留相关通信记录作为凭证。
通过官方指定渠道提交投诉可确保处理效率，复杂问题建议同步提交书面材料至市级分公司服务质量监督科，全程处理进度可通过客服热线实时查询。
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