一、报修电话查询方式
广西广电宽带用户可通过以下途径获取官方报修电话：
- 拨打全区统一客服热线：96335
- 登录广西广电网络官网查询各地市专属服务电话
- 查看宽带安装时提供的服务协议文档
二、故障联系官方渠道
出现网络故障时建议优先通过以下方式联系：
- 7×24小时故障申报电话：96335
- 关注微信公众号”广西广电网络”在线报修
- 前往就近营业厅办理加急处理
三、在线报修操作流程
通过微信公众号报修的具体步骤：
- 进入公众号点击”在线服务”菜单
- 选择”故障申报”并填写用户信息
- 详细描述故障现象并提交工单
四、常见问题自助解决
部分简单故障可先尝试自行排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并测试网线连接
- 确认是否欠费导致服务中断
五、服务时间与注意事项
服务响应需注意以下事项：
- 城区用户4小时内响应，乡镇用户8小时内响应
- 报修时需提供宽带账号/安装地址等信息
- 重大故障可要求加急处理
通过多种报修渠道的灵活运用，配合基础故障排查，可有效提升问题解决效率。建议用户保存96335服务热线，遇到复杂网络故障时优先选择电话报修。
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