服务热线与联系方式
- 24小时故障报修电话：0516-XXXXXXX
- 微信公众号：沛县电信在线客服
- 官方网站：www.xztelecom.cn/pcounty
24小时报修流程
- 拨打报修电话进行语音登记
- 提供宽带账号及故障描述
- 获取维修工单编号
- 工程师2小时内响应确认
常见故障自查方法
建议用户先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器与光猫设备
- 确认网线接口是否松动
| 时段 | 平均响应 |
|---|---|
| 08:00-18:00 | 1小时内 |
| 18:00-24:00 | 2小时内 |
| 00:00-08:00 | 次日9点前 |
服务承诺与时效
沛县电信承诺城区用户故障24小时内修复，农村地区不超过48小时。重大故障启动应急保障预案，提供临时替代网络服务。
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