一、客服联系方式
通过以下渠道可快速联系广西广电客服：
- 24小时热线：96335
- 官方网站：www.gxgdwl.com
- 微信公众号：广西广电网络在线服务
二、自助服务指南
推荐优先使用自助服务解决问题：
- 登录网上营业厅查询账户状态
- 通过光猫指示灯判断网络状态
- 使用APP进行线路自检
三、故障处理步骤
遇到网络故障时建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源和光纤接口
- 重启路由器和光猫设备
- 测试多个终端设备连接状态
四、报修流程说明
正式报修需准备以下信息：
- 用户编号/身份证号
- 故障现象描述
- 联系方式
五、进度查询方法
报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 拨打96335按语音提示查询
- 登录官网会员中心查看工单
- 关注微信公众号接收推送通知
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