检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫/机顶盒电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固连接（光猫LAN口至路由器WAN口）
- 观察光纤线缆是否存在明显弯折或断裂
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账户状态
登录广电网络服务平台验证：
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 检查是否存在欠费停机情况
- 查看是否触发网络安全保护机制
检查路由器设置
通过管理后台进行验证：
- 访问192.168.1.1进入路由器界面
- 核对宽带账号密码是否正确
- 检查DHCP服务是否正常启用
联系广电客服
当自助排查无效时：
- 拨打96335客服热线
- 通过”广西广电网络”微信公众号报修
- 提供光猫设备码和故障现象描述
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