服务暂停公告
广西广电宽带于2023年10月25日因主干网络设备突发故障，导致部分区域宽带服务中断。本次暂停服务为紧急维护措施，运维团队已启动应急预案，力争最短时间恢复服务。
影响范围分析
受影响区域主要集中在以下行政区域：
- 南宁市青秀区、西乡塘区
- 柳州市城中区
- 桂林市七星区
企业专线用户及部分住宅小区受此次故障影响较大，覆盖用户总数约12.8万户。
故障原因说明
经初步排查，故障由核心机房光缆意外中断引发，具体原因包括：
- 市政施工导致地下光缆受损
- 区域电力供应波动引发设备保护性停机
恢复时间安排
预计分阶段恢复服务：
- 10月25日18:00前恢复50%区域服务
- 10月26日02:00前完成全部抢修
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 青秀区 | 25日17:30 |
| 西乡塘区 | 25日23:00 |
用户应对措施
建议受影响用户：
- 重启光猫设备尝试自动重连
- 暂时使用移动数据网络应急
- 关注官方公众号获取实时通知
联系方式与反馈
故障报修渠道：
- 24小时热线：96633
- 官方网站故障申报页面
- 线下营业厅应急窗口
结论：广西广电已成立专项工作组加速故障排除，建议用户通过多渠道获取最新进展。本次服务中断给用户带来的不便，我们深表歉意并将通过服务补偿方案进行后续处理。
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