一、检查物理连接
若电视无法连接，首先检查以下物理连接：
- 确认HDMI/AV线是否插紧
- 检查机顶盒电源指示灯是否亮起
- 确保网线两端（光猫与路由器、机顶盒）无松动
二、重启设备
多数故障可通过重启解决：
- 关闭机顶盒电源并拔掉插头
- 等待2分钟后重新通电
- 依次重启光猫和路由器
三、验证网络信号
进入机顶盒设置界面检查：
- 网络状态是否显示“已连接”
- IP地址是否正常获取
- 尝试用手机连接同一WiFi测试网络
四、检查账号状态
登录广西广电官方网站或APP：
- 查询宽带账号是否欠费
- 确认电视套餐服务未到期
- 核对绑定设备数量是否超限
五、联系客服支持
若问题仍未解决：
- 拨打24小时客服热线96335
- 通过“广西广电网络”微信公众号报修
- 提供设备SN码及故障代码截图
通过分步排查物理连接、设备状态和网络配置，可快速定位80%以上的连接故障。若自行操作无效，建议及时联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/793566.html
