事件概述
7月15日上午9时许，广西广电宽带用户报告大规模网络中断，涉及网页访问、视频服务及企业专线业务。运营商于10:20通过官方微博发布故障公告，确认核心机房光缆受损为主要诱因。
影响范围
故障波及南宁、柳州、桂林等6个地级市，受影响用户特征包括：
- 使用GPON接入技术的家庭宽带用户
- 签订100M以上商用宽带协议的企业客户
- 通过广电网络访问省外节点的用户
| 城市 | 用户数量 |
|---|---|
| 南宁 | 12.6万 |
| 柳州 | 8.3万 |
| 桂林 | 6.8万 |
故障原因
经技术团队排查，确定事故由以下原因导致：
- 市政施工导致主干光缆断裂
- 备用链路切换机制失效
- 流量激增引发负载均衡故障
用户应对措施
建议受影响用户采取以下步骤：
- 重启光猫及路由器设备
- 访问运营商官网查询恢复进度
- 启用手机流量应急套餐
修复进展
截至15日18时，修复工作已完成：
- 90%主干线路恢复
- 地市级网络节点重启完毕
- 用户认证系统完成压力测试
运营商承诺在7月16日0时前全面恢复服务，并将对受影响用户进行网费补偿。
本次断网事件暴露出基础设施保护的薄弱环节，建议运营商建立双路由物理隔离机制，同时完善故障预警系统。用户可通过95123热线或在线客服渠道提交补偿申请。
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