现状概述
近期广西多地用户反映广电宽带安装周期长、成功率低。数据显示，2023年第三季度安装投诉量同比上升45%，主要问题集中在预约困难、施工延误和网络调试失败等方面。
基础设施薄弱
广电网络在城乡覆盖存在明显差异，老旧小区线路改造滞后。突出问题包括：
- 城区光纤覆盖率不足60%
- 农村区域传输设备老化严重
- 分光器承载能力超负荷
安装流程复杂
从申请到开通涉及8个业务环节：
- 线上预约登记
- 资质审核
- 现场勘测
- 设备调配
- 入户施工
- 信号调测
- 验收确认
- 服务回访
平均流程耗时长达10-15个工作日，超出行业平均水平。
用户沟通断层
客服系统与施工团队信息不同步，导致：
- 预约时间反复变更
- 故障报修响应延迟
- 技术标准解释不清
地理环境限制
广西特有的喀斯特地貌给网络布线带来挑战：
- 溶洞区域施工成本增加40%
- 山地信号衰减率高于平原2.3倍
- 雨季线路故障率提升65%
改进建议
建议采取分阶段优化方案：
- 建立智慧调度系统
- 推进FTTH改造工程
- 培训专业施工团队
- 开通透明化进度查询
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