突发网络中断事件
7月15日上午9时许，广西广电宽带用户陆续报告网络连接异常。初步排查显示，本次故障源于核心机房光缆意外中断，导致全区多个地市出现大面积断网。
受影响区域清单
- 南宁市青秀区
- 柳州市城中区
- 桂林市七星区
- 北海市银海区
- 09:07 首次故障报警
- 09:30 启动应急响应
- 10:15 确认光缆中断
用户紧急诉求
大量用户通过社交媒体反映：居家办公会议中断、在线课程无法进行、智能家居设备离线等问题。客服热线目前处于排队等待状态，平均等待时长超过15分钟。
抢修进度通报
维修团队已抵达事故现场，正在使用备用光缆进行接续作业。运营商承诺将分三个阶段恢复服务：
- 优先恢复政府及医疗机构
- 逐步修复商业区域
- 最后处理居民小区
补偿方案公布
广西广电官方公告称，将根据服务协议对受影响用户进行费用补偿，具体方案包括：
- 按断网时长双倍补偿
- 免费升级带宽套餐
- 赠送影视平台会员
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