光猫指示灯状态检查
当广西广电宽带联网异常时，首先观察光猫指示灯：
- 电源灯：常亮为正常，熄灭需检查电源连接
- 光信号灯：绿色表示光纤正常，红色需联系运营商
- LAN口灯：闪烁表明数据传输正常
路由器配置重置步骤
若光猫正常但无法联网，按顺序操作路由器：
- 断电重启路由器和光猫
- 登录192.168.1.1管理页面
- 检查WAN口连接类型是否为PPPoE
- 重新输入宽带账号密码
账号密码验证方法
广西广电用户可通过以下方式获取凭证：
- 查看开户协议纸质文档
- 拨打96335客服语音验证
- 使用”广西广电网络”APP查询
联系客服前的自查清单
建议提前准备以下信息：
- 用户编号或身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障发生具体时间
- 已尝试的解决措施
通过系统化排查，90%的宽带联网问题可通过自查解决。若故障持续超过2小时，建议通过官方渠道申报维修工单。
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