一、电源检查
首先确认电源指示灯状态：
- 检查电源插座是否通电
- 观察适配器是否发烫
- 尝试更换电源线测试
二、设备重启操作
按照正确顺序执行重启：
- 断开电源线等待30秒
- 同时按住电源键和确认键
- 重新插电保持按键10秒
三、连接线检测
检查各接口连接状态：
- HDMI/AV线是否松动
- 网线端口是否接触不良
- 尝试更换视频输出线测试
四、客服报修流程
自助报修注意事项：
- 记录设备SN码（底部标签）
- 拨打10000转人工服务
- 描述故障现象和已尝试操作
五、恢复出厂设置
强制恢复操作步骤：
- 开机时快速按遥控器”菜单+音量-“
- 选择”系统恢复”选项
- 等待10分钟自动重启
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