一、退款申请条件
广西广电宽带用户需满足以下条件方可申请退款：
- 未使用的预付费套餐余额
- 因服务故障导致的费用补偿
- 合同终止后的剩余费用
二、线上申请流程
通过官方网站办理退款的步骤：
- 登录广西广电网上营业厅
- 进入「我的账户」-「费用管理」
- 选择「退款申请」并填写银行账户信息
- 上传身份证正反面扫描件
三、线下办理方式
营业厅办理需携带：
- 本人有效身份证件原件
- 宽带开户协议或缴费凭证
- 银行卡复印件（标注开户行信息）
五、退款到账时间
审核通过后资金到账周期：
- 普通用户：5-7个工作日
- 企业用户：7-10个工作日
六、常见问题解答
高频问题处理建议：
- 退款进度查询：拨打10086转人工服务
- 信息填写错误：需重新提交申请材料
- 跨行转账延迟：建议使用开户行本地账户
广西广电宽带退款流程需严格遵循官方指引，建议优先选择线上渠道办理。用户应提前准备完整材料，关注审核状态通知，到账时间视银行处理效率可能有所波动。
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