检查网络连接
若官网下载失败，首先需确认设备网络状态：
- 测试其他网页能否正常加载
- 尝试切换WiFi/移动数据网络
- 使用网络测速工具检测稳定性
更换浏览器尝试
不同浏览器可能影响下载成功率：
- 使用Chrome/Firefox等主流浏览器
- 清除浏览器缓存和下载历史记录
- 禁用所有浏览器扩展插件
使用备用下载源
当官网服务器异常时，可尝试：
- 设备厂商官方论坛资源帖
- 微软硬件兼容性目录
- 第三方驱动仓库（需验证数字签名）
关闭防火墙/安全软件
安全防护可能误拦截下载：
- 暂时禁用Windows Defender实时保护
- 退出第三方杀毒软件
- 在防火墙设置中添加下载白名单
联系技术支持
若以上方法均无效，建议：
- 通过官网客服渠道提交错误报告
- 附上浏览器控制台报错截图
- 提供网络服务商和设备型号信息
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