事件背景
近期广西多地用户反映，其广电宽带服务停用三年后仍持续产生费用。根据用户提供的账单显示，设备回收但账户未注销情况下，系统持续按月扣除基础服务费。
费用产生机制
广电宽带采用预付费+保底消费模式，具体规则包含：
- 开户时绑定身份证与支付账户
- 设备回收不视为服务终止
- 欠费累计可能影响个人征信
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础服务费 | 30元 |
| 设备维护费 | 10元 |
用户争议案例
南宁市民王先生提供的服务协议显示：
- 2019年6月办理100M宽带套餐
- 2020年3月交还光猫设备
- 2023年8月发现累计欠费1480元
法律条款解读
《电信条例》第四十条规定：
电信业务经营者应建立清晰的费用告知机制，用户终止服务后不得继续收取基础费用。
解决方案建议
受影响用户可通过以下途径维权：
- 向广西通信管理局投诉
- 申请费用明细审计
- 通过司法途径主张权益
结论
根据现行法规，运营商在用户明确终止服务后继续收费涉嫌违规。建议用户保留设备交接凭证，及时办理账户注销手续。监管部门应加强服务协议合规性审查，建立自动销户机制避免类似纠纷。
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