服务受阻现状分析
自2023年10月起，什邡市多个片区广电宽带用户反映网络频繁中断，故障持续时间最长超过72小时。据不完全统计，受影响区域包括方亭街道、雍城社区等核心居住区。
| 区域 | 平均中断时长 |
|---|---|
| 城东片区 | 28小时 |
| 城南片区 | 42小时 |
用户核心诉求汇总
通过用户调研发现主要诉求集中在：
- 实时故障状态通报
- 服务补偿机制透明化
- 备用网络接入方案
运营商应对措施
广电网络官方已启动应急响应：
- 成立专项抢修小组
- 开通24小时服务专线
- 提供流量补偿包申领通道
替代解决方案
临时网络替代方案建议：
- 移动运营商5G CPE设备租赁
- 社区共享宽带应急接入点
未来改进建议
建议建立长效服务保障机制：
- 双路由网络架构改造
- 用户分级服务体系
- 市政网络应急预案联动
通过政企协作建立服务保障体系，结合技术升级与透明化沟通，方能根本解决宽带服务中断引发的民生问题。
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