故障现象识别
当出现以下情况时，可能遭遇宽带故障：网页加载超时、视频缓冲频繁、设备显示网络断开图标或光猫信号灯异常（如红灯常亮）。建议首先确认是否区域性故障。
自助排查步骤
执行以下操作可解决80%的常见故障：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 测试单设备直连光猫
- 使用联通”智慧家庭”APP进行网络诊断
联系客服指南
若自助排查无效，可通过以下方式快速报修：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 中国联通APP在线报障
- 微信公众号”烟台联通”提交故障单
设备维护建议
预防故障发生的日常维护要点：
| 设备 | 维护周期 |
|---|---|
| 光猫 | 每月重启1次 |
| 路由器 | 每周重启1次 |
| 网线接口 | 每季度检查 |
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