网络配置错误
- 确认是否选择正确的网络接入方式（PPPoE/DHCP）
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 检查DNS服务器地址配置是否异常
硬件连接故障
物理连接异常是常见故障原因，建议按以下顺序排查：
- 检查网线接口是否松动或氧化
- 测试路由器/光猫的网络指示灯状态
- 尝试更换备用网线进行连接测试
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 62% |
| 14:00-16:00 | 18% |
服务商系统维护
广西广电定期进行系统升级可能影响服务：
- 访问广电官网查询维护公告
- 拨打96335客服热线确认服务状态
- 等待2小时后尝试重新连接
设备系统故障
机顶盒系统异常可能导致网络模块失效：
- 长按电源键10秒强制重启设备
- 进入系统设置执行恢复出厂设置
- 联系技术人员进行固件升级
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