资费结构优化
2018年广电宽带推出阶梯式计费模式，套餐分为三档：
- 基础版：50Mbps，月费68元
- 家庭版：100Mbps，绑定数字电视套餐
- 企业专享：200Mbps+固定IP服务
提速降费政策
响应国家号召，宽带基础速率提升50%：
| 套餐 | 2017年速率 | 2018年速率 |
|---|---|---|
| 基础版 | 30Mbps | 50Mbps |
| 家庭版 | 60Mbps | 100Mbps |
套餐绑定优惠
新增多业务融合套餐：
- 宽带+数字电视+点播服务套餐
- 两年合约用户赠送智能路由器
- 老用户续费享8折优惠
服务质量提升
实施服务标准化改造：
- 故障响应时间缩短至4小时
- 新增微信端在线报修
- 晚间服务延长至22:00
用户反馈机制
建立双向沟通渠道：
- 每月发送满意度调查
- 官网开通资费建议专栏
- 营业厅设置自助评价终端
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