问题背景
自2021年广西广电推出融合机顶盒宽带服务以来，用户对网络稳定性和下载速度的投诉量持续攀升。部分用户反映在黄金时段出现视频卡顿、在线游戏延迟突增等现象。
投诉现状
据自治区消协数据显示，2023年Q1收到的相关投诉主要集中在：
- 晚8-10点网速下降超过50%
- 4K视频加载失败率高达32%
- 多设备同时联网时延波动剧烈
技术瓶颈
专家分析认为问题根源在于：
- 共享带宽设计导致高峰时段拥堵
- 老旧同轴电缆改造进度滞后
- 内容分发网络(CDN)节点部署不足
对比数据
| 时段 | 广电 | 电信 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 98 | 102 |
| 高峰 | 41 | 89 |
解决措施
广电网络近期公布改进方案：
- 投资3.2亿元升级城域骨干网
- 新增200个边缘计算节点
- 推出分时段带宽保障服务
基础设施升级与服务模式优化双管齐下，配合更透明的服务质量承诺，将成为广电网络重获用户信任的关键。监管部门已要求企业每月公示网络质量报告，推动行业服务标准提升。
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