确认缴费信息
当缴费失败时，请首先核对以下信息：
- 宽带账号是否输入正确
- 应缴金额与账单是否一致
- 缴费期限是否已过期
检查支付方式
如确认信息无误，请按以下步骤排查支付问题：
- 登录网上银行查看交易状态
- 确认支付卡余额充足且未冻结
- 更换其他支付方式尝试缴费
处理系统错误
遇到系统提示错误时建议：
- 截屏保存错误代码
- 清除浏览器缓存重试
- 等待1小时后再次操作
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 联系营业厅处理 |
| E2003 | 更换支付渠道 |
联系客服支持
通过以下渠道获取帮助：
- 24小时热线：10000转3
- 微信公众号在线客服
- 线下营业厅查询
通过系统排查和人工协助的双重保障，大多数缴费问题可在1个工作日内解决。建议用户保留支付凭证，以便后续查询处理进度。
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