资费不透明
用户普遍反映电信宽带存在多种隐性收费：
- 安装调试费未提前告知
- 合约期内资费随意变更
- 光猫/路由器强制租赁费用
服务质量参差
实际使用体验与宣传存在明显差距：
- 网络延迟高于承诺数值
- 故障报修响应时间超72小时
- 高峰期网速骤降50%以上
隐藏条款陷阱
合同细则中暗含多项约束性条款：
- 自动续约机制默认开启
- 违约金计算方式模糊
- 捆绑销售其他增值服务
解约纠纷频发
终止服务时常见争议场景：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备归还纠纷 | 42% |
| 违约金争议 | 35% |
| 余额退还延迟 | 23% |
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