事件概述
8月15日上午，广西广电网络宽带用户报告突发性网络中断，影响范围覆盖南宁、柳州、桂林等多个城市。用户反馈宽带连接异常，部分区域电视信号同步中断。广西广电官方微博于10:15发布公告，确认系统出现技术故障。
中断原因分析
根据技术团队初步排查，主要原因可能包括：
- 核心机房光缆意外中断
- 区域网络节点设备过载
- 台风天气导致的电力供应波动
| 城市 | 影响用户数 |
|---|---|
| 南宁 | 12.3万 |
| 柳州 | 8.7万 |
| 桂林 | 6.1万 |
服务恢复进展
广西广电已启动应急预案：
- 优先恢复医疗、教育机构专线
- 分区域逐步重启网络设备
- 预计18:00前完成80%区域修复
用户应对措施
建议受影响的用户：
- 重启光猫和路由器设备
- 通过手机客户端查询服务状态
- 拨打96766客服热线报障
常见问题解答
Q: 断网期间费用如何计算？
A: 广西广电承诺按中断时长三倍补偿用户会员时长。
Q: 企业专线恢复优先级？
A: 政府机关及医疗机构专线已优先于11:30恢复。
本次广西广电网络中断事件凸显基础设施冗余能力不足，建议用户关注官方公告获取实时修复进展。技术团队正全力抢修，预计大部分区域将在今日晚间恢复服务。
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