网速不达标争议
大量用户反映签约带宽与实际测速存在明显差距，尤其在晚间用网高峰期，视频加载卡顿、游戏延迟飙升等现象频发。广电网络骨干网承载能力与用户增长不匹配的问题日益凸显。
- 晚高峰时段下载速度下降40%-60%
- 国际带宽资源分配不足
- 城域网设备老化升级缓慢
服务响应迟缓
故障报修渠道单一与维修时效性差成为投诉重点。有用户表示从报障到上门维修平均需要48小时以上，客服系统存在以下问题：
- 智能语音应答系统不完善
- 技术人员调度效率低下
- 故障处理流程缺乏透明度
资费套餐争议
捆绑销售与隐形收费引发用户不满，近期用户投诉案例显示：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 强制绑定电视服务 | 45% |
| 合约期违约金过高 | 32% |
| 套餐降档受阻 | 23% |
技术升级滞后
相较于其他运营商，广电网络在以下技术领域存在明显差距：
- IPv6部署进度落后
- 10G-PON光改推进缓慢
- SDN网络改造尚未完成
区域覆盖差异
城乡服务质量鸿沟显著，县级以下区域存在：
- 光节点覆盖密度不足
- 备用线路冗余度低
- 设备维保周期超期
广电网络需在基础设施升级、服务流程优化、资费透明化三个维度进行系统性改进。建议建立用户满意度与KPI考核联动机制，加快网络智能化改造步伐，重塑市场竞争力。
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