准备材料清单
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带安装协议（可选）
线上预约流程
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「业务办理」→「销户服务」
- 填写设备退还信息并提交申请
- 等待客服48小时内回电确认
线下办理步骤
携带材料至营业厅办理流程：
- 取号选择「宽带业务」
- 工作人员核验设备完整性
- 签署销户确认单
- 领取业务回执
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销需支付违约金
- 设备遗失需按价赔偿
- 账户余额在次月退还
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 150元 |
| 机顶盒 | 200元 |
通过线上预约或线下办理均可完成宽带注销，建议提前确认合约状态并备齐相关材料，设备完整退还可避免额外费用。业务办理后保留回执单以备查询。
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