一、检查网络连接状态
首先确保设备已连接至正确的Wi-Fi或网线。尝试访问其他网页或应用，若均无法使用，可能是网络线路故障。检查路由器指示灯是否正常（如绿灯常亮）。
二、确认账号密码正确性
登录失败常见原因为输入错误。请核对：
- 账号是否包含特殊字符（如空格或下划线）
- 密码是否区分大小写
- 宽带账号是否已过期
三、重启路由器与光猫
按以下顺序操作：
- 关闭路由器与光猫电源
- 等待1分钟后重新通电
- 待指示灯稳定后尝试登录
四、检查防火墙与安全软件
部分安全软件会拦截登录请求。临时关闭防火墙或杀毒软件，测试是否解决问题。若成功，需将宽带客户端加入白名单。
五、联系客服获取技术支持
若上述方法无效，请拨打广西广电客服热线96335，提供以下信息：
- 错误提示截图
- 设备型号与系统版本
- 故障发生时间点
登录失败问题通常可通过基础排查解决。如仍无法处理，建议及时联系专业人员或携带设备至营业厅检测。
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