确认故障现象
当网络连接异常时，请先确认具体表现：
- 检查所有设备是否显示断网标识
- 测试多个网站/应用的访问状态
- 观察光猫指示灯颜色变化
基础设备检查
进行物理设备检测：
- 确认光纤接口无松动脱落
- 检查路由器电源连接状态
- 查看设备散热是否正常
故障排除步骤
执行系统级恢复操作：
- 断开设备电源等待3分钟后重启
- 登录路由器管理界面检查配置
- 尝试有线直连光猫测试网络
联系客服渠道
自助服务无效时可通过：
- 24小时服务热线：96335
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场咨询
故障报修流程
官方标准处理流程包含：
- 故障信息登记
- 工程师远程诊断
- 预约上门服务时段
建议用户遵循分级处理原则，优先进行设备自查和系统重置，若故障持续超过2小时应及时通过官方渠道报修。重大区域性故障可通过广西广电官网查看实时公告。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/795632.html
