服务时间承诺
焦作联通承诺在用户提交宽带报修工单后，市区范围内24小时内安排技术人员上门处理，郊区及乡镇地区响应时间不超过48小时。节假日期间服务时效可能延长12-24小时。
报修处理流程
- 通过客服热线10010或联通手机APP提交报修工单
- 系统自动分配维修工单至区域服务点
- 维修人员电话预约具体上门时间
- 完成设备检测与故障修复
加急服务说明
针对企业用户和特殊需求客户提供加急通道：
- 工作日上午10点前报修可当日处理
- 提供网络专线故障的4小时响应服务
- 需提供有效业务合同编号申请优先处理
进度查询方式
用户可通过以下途径跟踪服务进度：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 微信公众号 | 实时更新 |
| 短信通知 | 阶段推送 |
| 人工客服 | 5分钟查询 |
用户注意事项
为确保及时处理，请提前准备：
- 有效宽带账号或合同编号
- 保持联系电话畅通
- 提前检查室内线路接口
焦作联通通过标准化服务流程和智能化调度系统，保障宽带故障的高效处理。用户选择官方报修渠道并配合基础准备，可获得更优质的上门服务体验。
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