无法连接网络
当出现宽带无法连接时，请按以下步骤排查：
- 检查光纤线缆是否插紧
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色）
网速异常缓慢
网速不达标的常见解决方法：
- 使用测速网站（如speedtest.cn）进行带宽测试
- 检查是否有设备在后台下载更新
- 尝试直连光猫排除路由器问题
- 联系客服查询是否区域网络维护
路由器设置问题
广电网络专用路由器的配置要点：
- 浏览器输入192.168.1.1进入管理页面
- 选择PPPoE拨号方式
- 输入运营商提供的宽带账号密码
- 设置无线名称（SSID）和加密方式
频繁掉线问题
网络不稳定的处理方案：
- 检查网线接口是否氧化松动
- 更新路由器固件版本
- 排查电压不稳或设备过热情况
- 记录掉线时间联系机房检测
其他设备连接问题
多设备连接异常的处理建议：
- 检查DHCP地址池是否耗尽
- 设置MAC地址过滤白名单
- 不同设备采用5G/2.4G双频分离
- 智能电视建议使用有线连接
通过以上方法可解决大部分常见网络问题，如仍无法解决建议拨打96335客服热线，提供光猫指示灯状态和错误代码以便快速定位问题。
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