一、故障自检步骤
发现宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 尝试重启设备（间隔30秒后再通电）
二、线上报修方式
通过河北移动官方渠道快速报修：
- 登录”河北移动”APP，进入”宽带专区”
- 点击”故障申报”填写问题描述
- 上传设备状态照片（可选）
- 提交后获取维修工单编号
三、电话报修流程
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 转接人工服务说明故障现象
- 提供宽带账号/安装地址信息
四、线下营业厅报备
携带身份证件前往营业厅：
| 办理时段 | 携带材料 |
|---|---|
| 工作日9:00-17:00 | 身份证原件 |
| 周末10:00-16:00 | 宽带合同编号 |
五、跟进处理进度
报修后可通过以下方式查询进度：
- APP工单系统实时更新
- 短信接收维修人员联系方式
- 拨打10086按工单编号查询
通过多种报修渠道结合自助检测，可大幅缩短故障处理周期。建议用户优先使用线上申报方式，技术人员通常会在24小时内响应处理。
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