一、报修前自检步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认设备指示灯是否为绿色常亮
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 检查网线接口是否松动
二、电话报修流程
快速报修电话：10086（24小时服务）
- 拨通后按语音提示选择”宽带报修”
- 提供宽带账号/身份证号进行验证
- 详细描述故障现象
- 记录客服提供的工单编号
三、在线报修方式
通过中国移动官方渠道提交报修：
- 中国移动APP：服务→故障报修
- 微信公众号：河北移动→自助服务
- 网上营业厅：www.he.10086.cn
四、报修后跟进
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 工作日4小时内响应
- 可通过工单号查询处理进度
五、服务承诺
河北移动提供以下服务保障：
- 城市区域：24小时内修复
- 农村区域：48小时内修复
- 重大故障：提供应急通信服务
通过电话、线上多渠道报修可快速解决问题，建议优先使用10086电话报修获取即时支持。保留工单编号可随时跟踪处理进度，遇到紧急情况可要求加急处理。
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