客服电话查询
用户可通过以下方式获取官方服务热线：
- 拨打24小时服务热线：0751-6321999
- 查看宽带安装协议首页底部
- 登录网上营业厅查询联系方式
故障报修流程
建议按照以下步骤提交报修申请：
- 确认宽带账号及用户身份信息
- 拨打客服电话转接故障报修专线
- 根据语音提示记录报修编号
常见故障自查
遇到网络异常时可先进行以下检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由设备等待5分钟
服务时间说明
| 服务类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 普通报修 | 08:30-20:00 |
| 紧急故障 | 24小时响应 |
进度查询方式
已提交的报修申请可通过以下途径查询：
- 拨打客服电话按3号键查询
- 发送短信”CX+报修编号”至10659018
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