检查物理连接
首先确认宽带设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤/网线接口是否松动
- 路由器WAN口连接是否正常
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 光猫启动完成后启动路由器
验证账户状态
登录河北移动官方APP或网站：
- 服务大厅 > 宽带专区
- 账户信息 > 费用状态
检测网络设置
Windows系统可按以下步骤操作：
- 打开命令提示符
- 输入
ping 10086.cn测试连通性 - 运行
ipconfig /renew更新IP
联系客服支持
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10086转宽带专线
- 使用移动营业厅在线客服
- 预约工程师上门检测
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理以确保网络安全。
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