故障确认步骤
在报修前请先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多个联网设备是否均无法使用
官方联系方式
通过以下渠道可快速联系维修：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 微信公众号：中国联通微厅
- 手机营业厅APP > 服务 > 报障
自助排障指南
常见简单故障处理方法：
- 光纤接口松动请重新插拔
- 路由器过热可关闭冷却15分钟
- 检查是否欠费导致断网
维修预约流程
在线报修步骤：
- 登录联通官网客户服务中心
- 选择”宽带报障”服务
- 填写设备编号和故障描述
- 获取维修工单编号
注意事项
为确保高效处理请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备安装地址详细信息
- 故障发生时间及现象描述
通过官方渠道报修后，燕郊联通承诺城区4小时、郊区8小时内响应。建议优先使用手机APP提交电子工单，可实时查看维修进度。复杂故障可要求技术人员远程诊断，节省等待时间。
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