快速联系方式
广电宽带用户可通过以下官方渠道联系客服：
- 客服电话：96655（24小时服务）
- 微信公众号：贺州广电网络
- 线下营业厅：八步区建设中路78号
自助故障排查
联系客服前建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
- 使用其他设备测试网络
线上报修流程
通过微信公众号报修步骤：
- 关注公众号后点击”在线服务”
- 选择”故障申报”菜单
- 填写设备编码和故障现象
- 上传错误代码截图
注意事项
为提高处理效率，请注意：
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 高峰期电话等待不超过5分钟
- 维修人员上门会佩戴工牌
遇到网络故障时，建议先通过自助排查解决简单问题。若需人工协助，请选择官方渠道报修并准备好相关信息，技术人员将在承诺时效内完成故障处理。
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