报修前准备
在进行宽带报修前，请确认以下事项：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未逾期
- 记录宽带账号及故障现象
官方联系方式
选择以下任意一种方式联系客服：
- 24小时服务热线：0751-6321000
- 微信公众号：仁化广电网络→在线报修
- 营业厅地址：仁化县新城路18号广电大厦
自助报修步骤
通过电话报修的标准流程：
- 拨通客服电话后按”3″键选择宽带服务
- 向客服人员提供宽带账号/身份证号
- 详细描述故障现象及发生时间
- 记录客服提供的报修编号
常见问题解答
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：8小时内响应
- 节假日期间延长4小时
注意事项
为保证服务效率，请特别注意：
- 避开18:00-20:00话务高峰时段
- 保留故障设备的原始状态
- 提前准备好开户人身份证号码
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