一、广饶县广电宽带服务现状概述
广饶县广电宽带目前覆盖城区及主要乡镇，用户规模约12万户，光纤到户普及率达85%。服务套餐分为50M、100M、200M三档，价格区间为每月68元至128元。近年通过升级网络设备，平均故障修复时间缩短至4小时内。
二、用户满意度调查数据
2023年第三方调研显示（样本量2000户）：
- 网络稳定性评分：76/100
- 客服响应速度：68/100
- 资费合理性：82/100
- 整体满意度：78.5分（行业平均81分）
三、服务优势与短板分析
主要优势：
- 乡镇覆盖优于其他运营商
- 捆绑电视套餐性价比突出
现存问题：
- 晚高峰时段网络波动较频繁
- 线上自助服务平台功能欠缺
四、用户改进建议汇总
收集的典型诉求包括：增设24小时视频专线客服、开通微信端故障申报通道、推出短期灵活套餐等。部分用户建议参照移动运营商建立服务质量保证金制度。
五、结论与未来展望
广饶县广电宽带在基础覆盖和资费体系上达到县域服务标准，但用户满意度尚未完全达标。建议重点加强网络质量监控和数字化服务建设，预计2024年完成IPv6网络改造后可提升15%的满意度评分。
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