准备材料
进行线上充值前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号绑定的身份证号码
- 注册时预留的手机号码
- 可用于支付的银行卡/支付宝/微信
官网充值步骤
- 访问河北电信官方网站（www.he.189.cn）
- 登录个人账户并进入「宽带服务」页面
- 选择「宽带续费」功能并输入充值金额
- 通过网银或第三方支付完成付款
- 保存电子凭证截图
手机APP充值步骤
- 打开「电信营业厅」APP并完成身份验证
- 在首页点击「充值缴费」图标
- 选择「宽带账号」标签并输入充值信息
- 通过指纹/密码验证完成支付
- 在「服务记录」中查看充值状态
注意事项
- 夜间23:00-1:00系统维护时段暂停服务
- 大额充值（5000元以上）需短信验证
- 到账延迟超过30分钟请联系客服
常见问题
Q：支付成功但未到账？
建议先刷新页面，如仍未显示可在「交易记录」中提交申诉
Q：忘记宽带账号？
拨打10000号按3键转人工服务查询
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