一、常见宽带故障类型
河北电信用户遇到以下情况可立即报修：
- 宽带完全无法连接互联网
- 网速持续低于签约带宽的70%
- 频繁出现网络断连（每日3次以上）
- 光猫/路由器亮红灯报警
二、官方报修途径汇总
推荐优先使用智能客服报修：
- 拨打24小时热线10000转人工服务
- 登录”河北电信”APP->服务大厅->故障申报
- 访问官网www.189.cn在线提交工单
- 前往就近营业厅现场登记
三、自主排查三步法
报修前建议先做基础检查：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 用其他设备测试是否普遍存在故障
四、报修注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 报修时需提供宽带账号/绑定的手机号
- 描述故障现象及发生时间节点
- 保持预留电话畅通接收工程师联系
- 工作日城区4小时响应，乡镇6小时响应
河北电信提供多种便捷报修渠道，用户遇到网络故障时建议优先通过APP或官网提交工单，配合基础排查可加快处理速度。报修后可通过10000热线查询维修进度，故障期间可申请网络使用补偿。
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